Reclamos y quejas
Si algo no salió como esperabas, queremos saberlo. Esta página explica cómo presentar un reclamo en Domo Rendaria, qué información necesitamos, en cuánto tiempo respondemos y cómo seguir si no quedás conforme.
Para qué existe este proceso
Un reclamo es cualquier expresión de disconformidad sobre un servicio, una operación, un cobro, la atención recibida o el tratamiento de tus datos. Es una oportunidad para corregir un error y mejorar la plataforma.
Nos comprometemos a analizar cada reclamo con seriedad, sin que presentarlo afecte de ningún modo tu relación con la plataforma, y a darte una respuesta clara y por escrito.
Cómo se tramita un reclamo
Presentación
Enviás tu reclamo por correo a [email protected] con el asunto «Reclamo» y describís lo ocurrido con la mayor precisión posible.
Acuse de recibo
Te confirmamos la recepción y te asignamos un número de seguimiento, que te servirá para consultar el estado.
Análisis
El área de Atención al Cliente y Cumplimiento revisa los hechos, los registros de la cuenta y, si es necesario, te pide información adicional.
Respuesta
Recibís una resolución fundada, con las medidas adoptadas o las razones por las que el reclamo no prospera.
Qué información debés incluir
Para que podamos investigar sin demoras, indicá tu nombre y apellido, el correo con el que te registraste, la fecha aproximada del hecho, el medio de pago o la operación involucrada y una descripción clara del problema. Si tenés capturas de pantalla o comprobantes, adjuntalos.
Datos que no debés enviar: tu contraseña, los códigos de verificación, el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad. Nunca vamos a necesitarlos para atender un reclamo.
Plazos
Confirmamos la recepción de tu reclamo dentro de las 24 horas hábiles. Nuestro objetivo es resolverlo y responderte dentro de los 10 días hábiles. Si el caso es complejo o depende de terceros, como un banco o un exchange, te informaremos el motivo de la demora y una nueva fecha estimada.
Para los reclamos relacionados con datos personales, tené en cuenta que la Ley 25.326 establece plazos específicos para el ejercicio de tus derechos de acceso, rectificación y supresión, que respetamos.
Si no estás conforme con la respuesta
Si el reclamo no se resolvió de manera satisfactoria, podés acudir a las vías externas previstas por la ley argentina. Entre ellas se encuentran los organismos de defensa del consumidor, tanto nacionales como de tu jurisdicción, y la Agencia de Acceso a la Información Pública para cuestiones de datos personales. También podés recurrir a un servicio de conciliación o a la justicia ordinaria.
Te recomendamos conservar la respuesta que te enviamos, porque suele ser útil para cualquier trámite posterior.
Nuestros compromisos
- Transparencia: te explicamos qué revisamos y por qué llegamos a cada conclusión.
- Confidencialidad: tu información solo la ve el personal que interviene en el análisis.
- Objetividad: el reclamo lo evalúa un área distinta a la que originó el problema, cuando es posible.
- Comunicación: te mantenemos al tanto de cada avance sin que tengas que insistir.
- Sin represalias: presentar un reclamo no afecta tu cuenta ni tu acceso a la plataforma.
Motivos frecuentes de reclamo
Para ayudarte a describir tu caso, estos son los temas que más recibimos: demoras en depósitos o retiros, cobros que no reconocés, problemas para acceder a la cuenta, dudas sobre una operación ejecutada por una estrategia, atención recibida y tratamiento de datos personales. No hace falta que tu caso encaje exactamente en uno de ellos; alcanza con que lo cuentes con claridad.
Cómo seguimos tu caso
Cada reclamo queda registrado con un número y una línea de tiempo: fecha de ingreso, información solicitada, áreas intervinientes y respuesta final. Podés pedir el estado en cualquier momento citando tu número. Si se necesita más información de tu parte, te lo indicamos por escrito, y el plazo de respuesta se suspende hasta que la recibamos.
Contacto
Para presentar o consultar un reclamo, escribí a [email protected]. Atendemos lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 (hora de argentina, art), excepto feriados nacionales.